Política de Reembolsos
La presente Política de Reembolsos (la “Política”) establece las condiciones y el procedimiento aplicables a solicitudes de reintegro vinculadas al servicio privado de gestión administrativa ofrecido por Verifica Express (el “Servicio”). Esta Política complementa los Términos y Condiciones del Sitio.
Importante: Verifica Express es un servicio privado. El Usuario puede realizar la solicitud por su cuenta en los canales oficiales, usualmente a un costo inferior.
1) Definiciones operativas
1.1. Gestión iniciada
Se considera que la gestión está iniciada cuando Verifica Express cargó la solicitud en el portal oficial utilizando los datos provistos por el Usuario (incluyendo el correo del Usuario).
1.2. Arancel oficial / costos de terceros
Son importes que pueden estar incluidos en el precio total del Servicio (según corresponda) y que, una vez abonados o devengados, pueden resultar no reembolsables por políticas o normativa del tercero interviniente.
1.3. Días hábiles
Toda referencia a plazos operativos se entiende realizada para días hábiles en la República Argentina.
2) Casos en los que procede reembolso total (100%)
Procederá el reintegro del 100% del importe abonado cuando:
2.1. Cancelación antes de “gestión iniciada”
El Usuario solicita la cancelación y el reintegro antes de que la solicitud haya sido cargada en el portal oficial (es decir, la gestión no está iniciada).
2.2. Pago duplicado / cobro improcedente
Se acredite que existió un cargo duplicado o un error de cobro imputable al Sitio o al procesador de pagos.
2.3. Imposibilidad de iniciar por causa imputable a Verifica Express
Cuando, por un impedimento interno atribuible a Verifica Express, sea imposible comenzar la gestión.
2.4. Demora sin inicio de gestión
Si se excede el plazo informado en el Sitio para iniciar la gestión y/o enviar instrucciones, y la gestión aún no fue iniciada, el Usuario podrá solicitar reembolso total.
3) Casos en los que no corresponde reembolso
No corresponde reembolso (total ni parcial) en los siguientes supuestos:
3.1. Gestión iniciada y etapa operativa avanzada
Cuando la gestión ya fue iniciada y, además, se realizaron acciones sustantivas posteriores (por ejemplo: envío de instrucciones definitivas, seguimiento operativo relevante, coordinación y soporte extendido hasta la selección de planta/fecha/horario).
3.2. Aranceles oficiales y costos de terceros ya abonados
Los aranceles/tasas y costos de terceros ya abonados o devengados no son reembolsables (o pueden no serlo), por depender de políticas o normativas externas.
3.3. Datos erróneos, incompletos o documentación insuficiente del Usuario
Cuando la gestión no pueda continuar o se frustre por causas imputables al Usuario, por ejemplo:
- datos mal cargados o inconsistentes,
- documentación ilegible o incompleta,
- falta de respuesta a pedidos de corrección dentro de un plazo razonable.
3.4. Contingencias ajenas a Verifica Express
Demoras, caídas o cambios operativos del sistema oficial, disponibilidad limitada, medidas administrativas, fuerza mayor o cualquier condición externa que afecte el proceso.
3.5. Uso indebido o fraude
Si se detectan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido del Sitio o información falsa, Verifica Express podrá suspender el Servicio y evaluar el caso conforme la normativa aplicable.
4) Reembolsos parciales
4.1. Cancelación luego de iniciada la gestión (reintegro solo de honorarios, no del arancel)
Si el Usuario solicita cancelación después de que la gestión haya sido iniciada, Verifica Express podrá evaluar un reembolso parcial bajo estas reglas:
- Se podrá reintegrar solo el componente de honorarios por gestión administrativa (si correspondiera según el estado del caso).
- No se reintegrará el arancel oficial ni costos de terceros ya abonados o devengados.
- La procedencia del reintegro parcial puede depender del tiempo transcurrido y del estado de avance del Servicio (por ejemplo, si ya se realizaron tareas operativas relevantes o pasaron varios días hábiles desde el inicio).
4.2. Transparencia del cálculo
Si corresponde un reembolso parcial, Verifica Express informará al Usuario, cuando aplique, el criterio general del cálculo (honorarios reembolsables vs. importes no reembolsables por terceros).
5) Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el Usuario debe:
-
Escribir a
contacto@verificaexpress.com
indicando:
- número de pedido/compra,
- correo utilizado al contratar,
- motivo del pedido.
- y/o utilizar el Botón de Arrepentimiento
Verifica Express podrá solicitar información adicional para validar la identidad y el estado del pedido antes de resolver la solicitud.
6) Plazos de evaluación y acreditación
6.1. Evaluación interna
Verifica Express evaluará la solicitud dentro de un plazo razonable y podrá requerir información adicional para resolverla.
6.2. Acreditación del reintegro
Los reintegros aprobados se ejecutan por el mismo medio de pago utilizado. La acreditación puede demorar hasta cinco (5) días hábiles en verse reflejada, dependiendo del procesador de pagos y/o entidad emisora.
6.3. Sin devoluciones en efectivo
No se realizan devoluciones en efectivo ni a cuentas o medios de pago distintos al utilizado en el pago original, salvo obligación legal aplicable.
7) Evidencias de prestación / gestión iniciada
Constituyen evidencia de “gestión iniciada” y/o avance del Servicio, entre otras:
- constancias internas de carga,
- tickets o confirmaciones del sistema oficial,
- registros operativos de coordinación y seguimiento vinculados al pedido.
8) Relación con otras políticas
Esta Política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del Sitio. En caso de contradicción, se aplicará lo que resulte más favorable al Usuario cuando así lo exija la normativa vigente.
9) Modificaciones
Verifica Express podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.
10) Consultas
Si tenés consultas sobre esta Política o el estado de tu reembolso, escribinos a contacto@verificaexpress.com.